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开展“双百”活动 优化物业服务

本报讯 (记者扈玲 张冬梅)为推动我市物业管理服务行业规范化、标准化发展,努力构建融洽的物业服务关系,为广大居民营造良好的工作和生活环境,日前,市房管中心组织全市物业管理服务企业开展“双百(百日服务大提升、百万业主大走访)”活动。

据介绍,“双百”活动中“百日服务大提升”具体内容为:物业管理服务企业负责人提升政治意识和安全生产组织管理能力,企业领导层提升科学决策水平和依法诚信经营能力,企业中层提升协调水平和执行能力,基层员工提升专业技能(客服人员提升文明接待水平,秩序维护员提升文明执勤水平,工程及水电人员提升保障能力,保洁绿化人员提升规范化水平)和服务水平。“百万业主大走访”具体内容为:物业管理服务企业要端正服务态度,告知业主物业服务内容、小区物业服务费用途、物业管理需要业主如何配合和支持等,以消除误会,增进互信;真诚征询业主服务需求,及时了解业主意见和建议掌握业主所盼所需,以改进服务,提升满意率。

活动要求,全市各级房管部门与市物业管理协会分别发挥组织优势和专业优势,通过企业结对帮扶、组织开展岗位竞赛、举办专业培训、树立先进典型等活动全面提升服务水平,弘扬行业正气。物业企业应建立落实“四日”制度,设立经理接待日、设备开放日、志愿者服务日、业主恳谈日,畅通沟通渠道,并通过组织全员大走访、参与调解纠纷、开展社区文化活动等,拉近企业与业主的距离,增进相互理解。同时物业企业、协会及县、区房管部门要及时总结开展“双百”活动的经验,不断把握物业管理的规律和特点,为我市物业行业的持续健康发展提供有效指导,确保“双百”活动达到预期目的。